NUEVA ERA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Comprenderá de forma completa la metodologia NPS.

Conocerás las mejores prácticas para implementar las encuestas NPS.

Aprenderá como identificar las causas raiz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS.

VISTA PREVIA DEL CURSO

Al terminar este curso, podrá desarrollar un análisis de NPS en cualquier empresa. También podrá detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes.  

DIRIGIDO A

Este programa está dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las áreas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros.