CRONOGRAMA DE LAS CLASES
En este curso usted aprenderá de manera fácil y dinámica todo
sobre NPS separado en 4 módulos y con clases 100% online
MÓDULO 1
Experiencia del cliente y su importancia
Ciclo de vida del cliente
Introducción al NPS
NPS y su origen
Cómo se calcula NPS
MÓDULO 2
Benchmarks de NPS
Modelos de encuestas
Ventajas y desventajas
Buenas prácticas
Prácticas no recomendadas
MÓDULO 3
Cómo analizar los datos para la gestión del NPS
¿A quién debo encuestar?
Importancia de la Tasa de Respuesta
MÓDULO 4
Identificando causas raíz con NPS
Cerrando el ciclo
Éxito con NPS
EXAMEN FINAL